Políticas de garantía y devolución

En ALEXANDRA queremos que ames cada prenda que eliges. Si necesitas realizar un cambio, ten en cuenta las siguientes condiciones.

Condiciones Generales

Para que tu solicitud de cambio sea aprobada, es importante que se cumplan los siguientes requisitos:

• Las referencias en descuento no tienen cambio.
  
• No realizamos cambios en prendas de color blanco o marfil.
  
• No realizamos reembolsos de dinero.
  
• El cambio debe efectuarse por una prenda de igual o mayor valor; si existe diferencia, deberá ser asumida por el cliente.
  
• La prenda no debe haber sido usada, lavada ni presentar daños.
  
• Debe conservar sus etiquetas originales.
  
• Debe ser devuelta en su empaque original en buen estado (excepto la bolsa de seguridad utilizada para el envío).
  

Tiempo para Solicitar el Cambio

La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

Costos de Envío

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  Si el cambio se solicita por decisión del cliente (talla, color u otro motivo), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
  
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  Si el cambio se debe a un error por parte de ALEXANDRA, nosotros asumiremos los costos de envío correspondientes.
  

Proceso de Cambio

• Para cambios fuera de Cartagena, es necesario esperar a que la prenda llegue a nuestras instalaciones antes de procesar el nuevo envío.
  
• Solo se permite un cambio por compra.
  

Información Importante

Nuestro objetivo es que cada compra sea una experiencia satisfactoria y que encuentres piezas que te hagan sentir segura, cómoda y absolutamente espectacular. Si tienes alguna duda sobre el proceso de cambios, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.